Experiencia de Cliente y Salud de Marca
Nuestro enfoque
En un mercado en constante transformación, la experiencia del cliente y la salud de marca son dos caras de la misma moneda. No basta con medir la satisfacción o la notoriedad; hay que comprender qué percepciones y emociones impulsan los comportamientos de los consumidores.
Nuestro enfoque va más allá de las encuestas de opinión tradicionales —que son solo una pieza del análisis—. Abordamos la experiencia de manera integral, combinando distintas perspectivas y metodologías para obtener una visión más completa y accionable. Trabajamos junto con cada cliente en la definición de los indicadores clave que realmente impactan en sus decisiones estratégicas, asegurando que los hallazgos no se queden en un diagnóstico, sino que se traduzcan en crecimiento y mejora continua.
Cómo trabajamos
Aprovechamos las últimas técnicas de investigación dentro de la ciencia del comportamiento, combinadas con diversas herramientas de seguimiento de marca.
Definimos las preguntas de investigación y las cuestiones a las que se quiere dar respuesta. Planteamos hipótesis y trabajamos en la narrativa ideal que nos gustaría contar si los datos la respaldan. Garantizando una base sólida sobre la que partir.
Garantizamos la máxima calidad en la recogida y tratamiento de la información, estructurándola de modo que pueda integrarse con los datos internos de la empresa si los hubiera. Además, escogemos las herramientas y metodologías más apropiadas en función de los objetivos, siempre ajustándonos al presupuesto.
Explotamos la información procedente de las fuentes y herramientas seleccionadas para contrastar las hipótesis y evaluar los resultados. A partir de este trabajo, verificaremos en qué medida los hallazgos se aproximan a la narrativa ideal planteada al inicio de la investigación e identificamos los indicadores clave (KPI) que permitirán ajustar y reforzar el relato. De este modo, transformamos los datos en una historia coherente y útil para la toma de decisiones.
Creamos bases y flujos de datos que podrán ser explotados directamente por el cliente y entregamos los análisis en los formatos acordados (informe, dashboard, presentación). Los resultados se revisan en conjunto con nuestros investigadores para asegurar una interpretación compartida y alineada con los objetivos iniciales. Todo el material queda a disposición del cliente, de modo que pueda servir como punto de partida para futuras investigaciones o para abrir nuevas líneas de análisis en paralelo.
